E-mail:
Estou com um problema no speedy a semanas e nenhum atendente resove meu problema. Minha conexao esta baixa nao passa de 400k sendo q tenho 1mbps como resolvo isso?
Resposta:
Bom dia Senhor,
Em resposta a sua mensagem, peço por gentileza que entre em contato com o Setor de Suporte Técnico Avançado através da Central de Relacionamento 10315 para que sejam feitos testes avançados em sua linha, e se necessário a solicitação para que um técnico compareça ao local. Neste canal de atendimento não dispomos de ferramentas para executar este tipo de teste.
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Desculpe a ignorância, mas alguem pediu pra testar??? Eu quero que resolva meu problema que já está mais do que constatado q é problema na central deles (liberar conexão).
E outra, pra que serve esse formulário "Fale Conosco"??? Só serve pra elogios?? Dá licença neh?
quarta-feira, 29 de outubro de 2008
terça-feira, 28 de outubro de 2008
Telefônica terá oferta de serviços de automação residencial, diz presidente
O presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, disse nesta terça-feira (28/10), na Futurecom 2008, que já no final deste ano a empresa inicia sua oferta de serviços de automação residencial.
O executivo disse que o primeiro contrato, com uma construtora carioca, foi assinado na última segunda-feira (27/10). “Vamos iniciar a oferta pelas construtoras e incorporadoras, mas em 2009 chegaremos aos usuários domésticos”, disse.
Para este público, a operadora inicia no ano que vem a venda do que o executivo chamou de dispositivos de integração e controle do ambiente doméstico. Na prática, serão controles remotos unificados com acesso a internet, que permitirão a unificação do controle de diversos equipamentos.
Sobre os serviços já prestados pela companhia, Valente fez um balanço dos resultados obtidos até agora. A rede de fibra óptica, que oferece conexão com velocidade de 30 Mbps, deverá chegar ao final do ano disponível a 370 mil residências na região metropolitana de São Paulo, enquanto o serviço de TV por assinatura termina o mês de outubro com pouco menos de 430 mil assinantes.
“O serviço TecTotal, que oferece instalação de aparelhos domésticos para usuários, está operando hoje em 260 cidades em 18 estados”, disse.
A soma do portfólio resulta no novo perfil que a operadora deve adotar nos próximos anos. “Tudo isso se resume na era do Zettabyte, e é para isso que estamos nos preparando”, afirmou.
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Eu fico bastante feliz em saber que eles estão desenvolvendo novas tecnologias e estão acoplando junto a sua atual rede de serviços.Mas eu gostaria de saber como que fica a porcaria de serviço que eles estão oferecendo atualmente....a meu ver teria que acompanhar todo o desenvolvimento da empresa...
Paciência meu povo! Paciência!
sábado, 25 de outubro de 2008
Atendimento On-Line ou Enrolação On-Line??
A tentativa dessa vez foi através do atendimento on-line da Telefônica.
Como já era esperado eles não resolveram o problema, mas não vamos desistir.
Internet digna JÁ!
Obs.: O nome Rômulo Silva é do atendente e Fabio Valerio é ficticio, ok?
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Rômulo da Silva: Bem Vindo(a) Fabio Valerio, em que posso ajudar ?
Fabio Valerio: Ola bom dia
Fabio Valerio: meu speedy esta com uma conexao baixa
Rômulo da Silva: Bom dia senhor,Fabio.
Fabio Valerio: eu fiz um teste no www.rjnet.com.br e minha conexao nao passa do 400kbps
Fabio Valerio: e na quinta e sexta liguei para 10315 varias vezes
Rômulo da Silva: Para melhor atendê-lo por gentileza informe nome completo e telefone com ddd do assinante da linha telefônica.
Fabio Valerio: e eles nao resolverao nada
Rômulo da Silva: Senhor é necessário que confirme os dados, para que eu possa localizar o seu terminal em nosso sistema.
Fabio Valerio: eu gostaria saber qual o motivo desta baixa velocidade pois possuo 1mb no contrato
Fabio Valerio: sim qual seria os dados?
Fabio Valerio: se minha conexao nao passa do 400kbps, eu nao deveria pagar metada do valor da conexao do 1mb?
Rômulo da Silva: Senhor é necessário que confirme os dados, para que eu possa localizar o seu terminal em nosso sistema.
Fabio Valerio: que dados vc necessita?
Rômulo da Silva: Para melhor atendê-lo por gentileza informe nome completo e telefone com ddd do assinante da linha telefônica.
Fabio Valerio: "Fulano blbalbla" (foi informado corretamente)
Fabio Valerio: 12 9999-99999 (foi informado corretamente)
Fabio Valerio: taubate - sp
Fabio Valerio: o que mais o senhor precisa?
Rômulo da Silva: Qual windows?
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COMENTÁRIO
Como ele sabe que eu uso Windows? Seria ele a mãe Diná? Eu poderia usar Linux ou Mac!
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Fabio Valerio: window XP - Modem DSLINK
Rômulo da Silva: Deseja que eu informe os procedimentos passo a passo ou de modo completo?
Fabio Valerio: asssim, desde qdo mudou o speedy light para o speedy 1mb nunca ouve nenhuma mudando na conexao, e neste ultimas semanas minha conexao ficou completamente horrivel, chegava a dar 32kbps, pior q uma discada
Fabio Valerio: e a conexao fica oscilando de 200 - 400kbps
Rômulo da Silva: Siga os seguintes procedimentos para dificuldade de navegação.
- Clique em "Iniciar", "Configurações" e, logo apos, em "Painel de Controle";
- Clique em "Opções da Internet";
- Na guia "Geral", clique em "Excluir Cookies";
- Clique em "OK".
- Feche programas de compartilhamento (KazaA, Imesh, Bitorrent, Emule);
Rômulo da Silva: Configurar DNS
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COMENTÁRIO
Se ele perguntou qual era o sistema operacional e foi dito que é XP pq ele passou do 98?? ¬¬
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Win 98 / me :
- Iniciar
- Configurações
- Painel de controle
- Redes
- Protocolo tcp/ip
- Propriedades
- Guia conf de dns
- Clicar ativar dns
- Preencher Host e Domínio
Email do assinante: joao@terra.com.br
Host: joao
Domínio: terra.com.br
- Preencher os números de DNS e clicar em adicionar
DNS Primário: 200.204.0.010
DNS Secundário: 200.204.0.138
Win 2000 / XP / 2003
- Iniciar
- Painel de controle
- Conexões de rede
- Clicar com botão direito na conexão local
- Clicar na opção TCP / IP
- Propriedades
- Marcar opção de usar servidor de DNS e colocar os endereços
DNS Primário: 200.204.0.010
DNS Secundário: 200.204.0.138
Rômulo da Silva: Configurar DNS
Win 98 / me :
- Iniciar
- Configurações
- Painel de controle
- Redes
- Protocolo tcp/ip
- Propriedades
- Guia conf de dns
- Clicar ativar dns
- Preencher Host e Domínio
Email do assinante: joao@terra.com.br
Host: joao
Domínio: terra.com.br
- Preencher os números de DNS e clicar em adicionar
DNS Primário: 200.204.0.010
DNS Secundário: 200.204.0.138
Win 2000 / XP / 2003
- Iniciar
- Painel de controle
- Conexões de rede
- Clicar com botão direito na conexão local
- Clicar na opção TCP / IP
- Propriedades
- Marcar opção de usar servidor de DNS e colocar os endereços
DNS Primário: 200.204.0.010
DNS Secundário: 200.204.0.138
Rômulo da Silva: Alterar tamanho de pacotes (automático para médio) para situações onde navegação trava (Win 98 /ME)
Windows 98 / Me
- Iniciar
- Configurações
- Painel de controle
- Redes
- Adaptador de rede dial-up
- Propriedades
- Guia avançado
- Tamanho pacote IP
- Mudar de automático para médio
Restaurar padrões
- Iniciar
- Painel de controle
- Opções da internet
- Guia Avançadas
- Clicar em "restaurar padrões"
Logo após realize teste de conexão no site: http://www.testesuavelocidade.com.br/ clicando em 'iniciar teste' ou no site :www.dhsao.com/bandwidthmeter/teste-de-conexao.php
Caso o problema persista solicito que entre em contato com o atendimento 10315 para que sejam efetuados testes mais específicos
**********************************************************************************
COMENTÁRIO
Os testes mais específicos poderiam muito bem ser feitos pelo atendimento on-line, não?
Ou seja, eles acham que os clientes que preferem optar pelo atendimento on-line podem ser tapiados achando que fizeram uma reclamação dos serviços oferecidos por eles!
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Fabio Valerio: nao possuo programa de compartilhamento de arquivos, meu msn e skype que sao os programas q uso estao fexados e minha conexao continua a msm
Rômulo da Silva: Solicito que entre em contato com o atendimento 10315 para que sejam efetuados testes mais específicos
Fabio Valerio: nossa, se no telefone nao resolve, pensei q online resolveria
Fabio Valerio: http://www.testesuavelocidade.com.br/ deu 300kbps
Rômulo da Silva: Devido a um grande volumes de ligações que hoje está ocorrendo, todas as nossas posições de atendimento encontram -se ocupadas, porém solicito que tente novamente o contato.
Rômulo da Silva: solicito que entre em contato com o atendimento 10315 para que sejam efetuados testes mais específicos
Fabio Valerio: mais ele nao resolve meu problema via telefone
Rômulo da Silva: O procedimento online estaria acima.
Rômulo da Silva: Caso não resolva entre em contato com a central 103 15.
Fabio Valerio: vou ter q ficar mais 50 min igual um idiota com o fone no ouvido ouvindo akela musica chata de fundo para nada, perdendo meu tempo.
Fabio Valerio: Obrigado pela tentativa, ja sei como resolvo o meu problema, bom serviço
----------------------------------------------------------
E no fechamento da janela aparece "Obrigado por utilizar o nosso atendimento On Line!!"
Mais uma vez brigar com a senhora da voz bonita, imaginar outras cenas do Indiana Jones e brincar de telefone de lata e barbante, sem falar dos comentários nos momentos eternos de espera!
Que a força esteja com vocês!
Como já era esperado eles não resolveram o problema, mas não vamos desistir.
Internet digna JÁ!
Obs.: O nome Rômulo Silva é do atendente e Fabio Valerio é ficticio, ok?
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Rômulo da Silva: Bem Vindo(a) Fabio Valerio, em que posso ajudar ?
Fabio Valerio: Ola bom dia
Fabio Valerio: meu speedy esta com uma conexao baixa
Rômulo da Silva: Bom dia senhor,Fabio.
Fabio Valerio: eu fiz um teste no www.rjnet.com.br e minha conexao nao passa do 400kbps
Fabio Valerio: e na quinta e sexta liguei para 10315 varias vezes
Rômulo da Silva: Para melhor atendê-lo por gentileza informe nome completo e telefone com ddd do assinante da linha telefônica.
Fabio Valerio: e eles nao resolverao nada
Rômulo da Silva: Senhor é necessário que confirme os dados, para que eu possa localizar o seu terminal em nosso sistema.
Fabio Valerio: eu gostaria saber qual o motivo desta baixa velocidade pois possuo 1mb no contrato
Fabio Valerio: sim qual seria os dados?
Fabio Valerio: se minha conexao nao passa do 400kbps, eu nao deveria pagar metada do valor da conexao do 1mb?
Rômulo da Silva: Senhor é necessário que confirme os dados, para que eu possa localizar o seu terminal em nosso sistema.
Fabio Valerio: que dados vc necessita?
Rômulo da Silva: Para melhor atendê-lo por gentileza informe nome completo e telefone com ddd do assinante da linha telefônica.
Fabio Valerio: "Fulano blbalbla" (foi informado corretamente)
Fabio Valerio: 12 9999-99999 (foi informado corretamente)
Fabio Valerio: taubate - sp
Fabio Valerio: o que mais o senhor precisa?
Rômulo da Silva: Qual windows?
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COMENTÁRIO
Como ele sabe que eu uso Windows? Seria ele a mãe Diná? Eu poderia usar Linux ou Mac!
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Fabio Valerio: window XP - Modem DSLINK
Rômulo da Silva: Deseja que eu informe os procedimentos passo a passo ou de modo completo?
Fabio Valerio: asssim, desde qdo mudou o speedy light para o speedy 1mb nunca ouve nenhuma mudando na conexao, e neste ultimas semanas minha conexao ficou completamente horrivel, chegava a dar 32kbps, pior q uma discada
Fabio Valerio: e a conexao fica oscilando de 200 - 400kbps
Rômulo da Silva: Siga os seguintes procedimentos para dificuldade de navegação.
- Clique em "Iniciar", "Configurações" e, logo apos, em "Painel de Controle";
- Clique em "Opções da Internet";
- Na guia "Geral", clique em "Excluir Cookies";
- Clique em "OK".
- Feche programas de compartilhamento (KazaA, Imesh, Bitorrent, Emule);
Rômulo da Silva: Configurar DNS
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COMENTÁRIO
Se ele perguntou qual era o sistema operacional e foi dito que é XP pq ele passou do 98?? ¬¬
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Win 98 / me :
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Email do assinante: joao@terra.com.br
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DNS Secundário: 200.204.0.138
Win 2000 / XP / 2003
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- Conexões de rede
- Clicar com botão direito na conexão local
- Clicar na opção TCP / IP
- Propriedades
- Marcar opção de usar servidor de DNS e colocar os endereços
DNS Primário: 200.204.0.010
DNS Secundário: 200.204.0.138
Rômulo da Silva: Configurar DNS
Win 98 / me :
- Iniciar
- Configurações
- Painel de controle
- Redes
- Protocolo tcp/ip
- Propriedades
- Guia conf de dns
- Clicar ativar dns
- Preencher Host e Domínio
Email do assinante: joao@terra.com.br
Host: joao
Domínio: terra.com.br
- Preencher os números de DNS e clicar em adicionar
DNS Primário: 200.204.0.010
DNS Secundário: 200.204.0.138
Win 2000 / XP / 2003
- Iniciar
- Painel de controle
- Conexões de rede
- Clicar com botão direito na conexão local
- Clicar na opção TCP / IP
- Propriedades
- Marcar opção de usar servidor de DNS e colocar os endereços
DNS Primário: 200.204.0.010
DNS Secundário: 200.204.0.138
Rômulo da Silva: Alterar tamanho de pacotes (automático para médio) para situações onde navegação trava (Win 98 /ME)
Windows 98 / Me
- Iniciar
- Configurações
- Painel de controle
- Redes
- Adaptador de rede dial-up
- Propriedades
- Guia avançado
- Tamanho pacote IP
- Mudar de automático para médio
Restaurar padrões
- Iniciar
- Painel de controle
- Opções da internet
- Guia Avançadas
- Clicar em "restaurar padrões"
Logo após realize teste de conexão no site: http://www.testesuavelocidade.com.br/ clicando em 'iniciar teste' ou no site :www.dhsao.com/bandwidthmeter/teste-de-conexao.php
Caso o problema persista solicito que entre em contato com o atendimento 10315 para que sejam efetuados testes mais específicos
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COMENTÁRIO
Os testes mais específicos poderiam muito bem ser feitos pelo atendimento on-line, não?
Ou seja, eles acham que os clientes que preferem optar pelo atendimento on-line podem ser tapiados achando que fizeram uma reclamação dos serviços oferecidos por eles!
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Fabio Valerio: nao possuo programa de compartilhamento de arquivos, meu msn e skype que sao os programas q uso estao fexados e minha conexao continua a msm
Rômulo da Silva: Solicito que entre em contato com o atendimento 10315 para que sejam efetuados testes mais específicos
Fabio Valerio: nossa, se no telefone nao resolve, pensei q online resolveria
Fabio Valerio: http://www.testesuavelocidade.com.br/ deu 300kbps
Rômulo da Silva: Devido a um grande volumes de ligações que hoje está ocorrendo, todas as nossas posições de atendimento encontram -se ocupadas, porém solicito que tente novamente o contato.
Rômulo da Silva: solicito que entre em contato com o atendimento 10315 para que sejam efetuados testes mais específicos
Fabio Valerio: mais ele nao resolve meu problema via telefone
Rômulo da Silva: O procedimento online estaria acima.
Rômulo da Silva: Caso não resolva entre em contato com a central 103 15.
Fabio Valerio: vou ter q ficar mais 50 min igual um idiota com o fone no ouvido ouvindo akela musica chata de fundo para nada, perdendo meu tempo.
Fabio Valerio: Obrigado pela tentativa, ja sei como resolvo o meu problema, bom serviço
----------------------------------------------------------
E no fechamento da janela aparece "Obrigado por utilizar o nosso atendimento On Line!!"
Mais uma vez brigar com a senhora da voz bonita, imaginar outras cenas do Indiana Jones e brincar de telefone de lata e barbante, sem falar dos comentários nos momentos eternos de espera!
Que a força esteja com vocês!
sexta-feira, 24 de outubro de 2008
Telefônica começa a testar WiMAX em São Paulo
A operadora Telefônica começa a testar amanhã (24/10) uma rede WiMAX comercial na cidade de São Paulo. Cerca de 150 clientes residentes nos bairros de Pinheiros e Jardins vão ter acesso de 2 Mbps gratuito por um período de três meses.
De acordo com a empresa, as idéias são verificar a aceitação por parte dos usuários e a viabilidade técnica do serviço.
A iniciativa é uma parceria da operadora com a Intel e a Motorola e vai usar a frequência de 2,5 GHz para levar a banda larga sem fio à casa dos clientes. O modem especial funcionará conectado apenas à rede de energia elétrica.
Caso todos os equipamentos sejam devidamente homologados, a operadora disse considerar "potencialmente viável" a oferta comercial do serviço já no primeiro semestre de 2009. Também estão previstos testes semelhantes em Porto Alegre, Rio de Janeiro e Curitiba.
Alguns analistas de mercado apostam no WiMAX como principal concorrente das redes 3G na área de banda larga móvel. Ele leva vantagens em relação ao padrão Wi-Fi no que diz respeito a alcance do sinal (até 50 quilômetros de distância) e velocidade de conexão (já existem estudos para se chegar a taxas de 10 Gbps).
Momento de Reflexão
Agora um momento para refletirmos, ok?
Quando conseguimos que o atendente nos atenda (é o que realmente queremos correto?) ele faz as perguntas cretinas e tal e sempre pede para aguardarmos um momento.
Esse momento que ele pede normalmente demora muito e nada melhor que um amigo solidário para fazer esse tempo passar.
No primeiro post descrevi as etapas da "Prova da Paciência" e nessas pedidas de momento fiquei ajudando meu amigo que estava ao telefone.
Ficamos falando de situações engraçadas que poderiam acontecer quando o atendente atendesse a ligação.
O atendente fala toda a frase que ele já não aguenta mais e em seguida você fala "Um momento por favor" e então coloca músicas do tipo "Toda Puta mora longe - Velhas Virgens" ou a música do Gás, ou então aquela clássica do Mamute.
Conversamos também sobre como eles são burros. Eles poderiam fazer parceria com uma rádio!
Pelo menos o cliente não ficaria irritado contando quantas vezes ele já imaginou o Indiana Jones correndo da bola gigante não é verdade?
Agora o engraçado é o seguinte, o atendente pede o momento e coloca a música do Indiana, mas na verdade ele fica quietinho escutando tudo que o cliente está falando. O atendente fica xeretando o cliente! Isso é um absurdo!
Descobrimos isso quando o atendente no meio do momento solta a seguinte frase:
"Senhor, a qualquer momento o senhor pode me chamar, pois eu estou lhe OUVINDO"
Ele praticamente disse que é um detetive enfatizando a palavra ouvindo.
Portando, muito cuidado com o que diz no "Aguarde um momento senhor(a)". Eles estão ouvindo tuuuudo!
Quando conseguimos que o atendente nos atenda (é o que realmente queremos correto?) ele faz as perguntas cretinas e tal e sempre pede para aguardarmos um momento.
Esse momento que ele pede normalmente demora muito e nada melhor que um amigo solidário para fazer esse tempo passar.
No primeiro post descrevi as etapas da "Prova da Paciência" e nessas pedidas de momento fiquei ajudando meu amigo que estava ao telefone.
Ficamos falando de situações engraçadas que poderiam acontecer quando o atendente atendesse a ligação.
O atendente fala toda a frase que ele já não aguenta mais e em seguida você fala "Um momento por favor" e então coloca músicas do tipo "Toda Puta mora longe - Velhas Virgens" ou a música do Gás, ou então aquela clássica do Mamute.
Conversamos também sobre como eles são burros. Eles poderiam fazer parceria com uma rádio!
Pelo menos o cliente não ficaria irritado contando quantas vezes ele já imaginou o Indiana Jones correndo da bola gigante não é verdade?
Agora o engraçado é o seguinte, o atendente pede o momento e coloca a música do Indiana, mas na verdade ele fica quietinho escutando tudo que o cliente está falando. O atendente fica xeretando o cliente! Isso é um absurdo!
Descobrimos isso quando o atendente no meio do momento solta a seguinte frase:
"Senhor, a qualquer momento o senhor pode me chamar, pois eu estou lhe OUVINDO"
Ele praticamente disse que é um detetive enfatizando a palavra ouvindo.
Portando, muito cuidado com o que diz no "Aguarde um momento senhor(a)". Eles estão ouvindo tuuuudo!
A saga continua
Por volta as 8 horas da noite um analista liga explicando que eles receberam a reclamação e que eles vão verificar os possíveis erros na rede.
Disse que se em 24 horas a nossa conexão não melhorar é para entrarmos em contato novamente, pois então será enviado um técnico para revisão do cabeamento.
Bom, faltam apenas 3 horas e meia para começar a guerra contra a senhora da voz bonita, a música do Idiana Jones e os analistas que querem acabar com as pontas dos nossos dedos de tanto desligar e ligar o modem.
Haja suco de maracujá e que Deus esteja conosco!
Disse que se em 24 horas a nossa conexão não melhorar é para entrarmos em contato novamente, pois então será enviado um técnico para revisão do cabeamento.
Bom, faltam apenas 3 horas e meia para começar a guerra contra a senhora da voz bonita, a música do Idiana Jones e os analistas que querem acabar com as pontas dos nossos dedos de tanto desligar e ligar o modem.
Haja suco de maracujá e que Deus esteja conosco!
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