Lamentável

Uma imagem fala mais do que mil palavras!

Atendimento On-Line ou Enrolação On-Line??

A tentativa dessa vez foi através do atendimento on-line da Telefônica.
Como já era esperado eles não resolveram o problema, mas não vamos desistir.
Internet digna JÁ!


Obs.: O nome Rômulo Silva é do atendente e Fabio Valerio é ficticio, ok?

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Rômulo da Silva: Bem Vindo(a) Fabio Valerio, em que posso ajudar ?

Fabio Valerio: Ola bom dia

Fabio Valerio: meu speedy esta com uma conexao baixa

Rômulo da Silva: Bom dia senhor,Fabio.

Fabio Valerio: eu fiz um teste no www.rjnet.com.br e minha conexao nao passa do 400kbps

Fabio Valerio: e na quinta e sexta liguei para 10315 varias vezes

Rômulo da Silva: Para melhor atendê-lo por gentileza informe nome completo e telefone com ddd do assinante da linha telefônica.

Fabio Valerio: e eles nao resolverao nada

Rômulo da Silva: Senhor é necessário que confirme os dados, para que eu possa localizar o seu terminal em nosso sistema.

Fabio Valerio: eu gostaria saber qual o motivo desta baixa velocidade pois possuo 1mb no contrato

Fabio Valerio: sim qual seria os dados?

Fabio Valerio: se minha conexao nao passa do 400kbps, eu nao deveria pagar metada do valor da conexao do 1mb?

Rômulo da Silva: Senhor é necessário que confirme os dados, para que eu possa localizar o seu terminal em nosso sistema.

Fabio Valerio: que dados vc necessita?

Rômulo da Silva: Para melhor atendê-lo por gentileza informe nome completo e telefone com ddd do assinante da linha telefônica.

Fabio Valerio: "Fulano blbalbla" (foi informado corretamente)

Fabio Valerio: 12 9999-99999 (foi informado corretamente)

Fabio Valerio: taubate - sp

Fabio Valerio: o que mais o senhor precisa?

Rômulo da Silva: Qual windows?

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COMENTÁRIO
Como ele sabe que eu uso Windows? Seria ele a mãe Diná? Eu poderia usar Linux ou Mac!
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Fabio Valerio: window XP - Modem DSLINK

Rômulo da Silva: Deseja que eu informe os procedimentos passo a passo ou de modo completo?

Fabio Valerio: asssim, desde qdo mudou o speedy light para o speedy 1mb nunca ouve nenhuma mudando na conexao, e neste ultimas semanas minha conexao ficou completamente horrivel, chegava a dar 32kbps, pior q uma discada

Fabio Valerio: e a conexao fica oscilando de 200 - 400kbps

Rômulo da Silva: Siga os seguintes procedimentos para dificuldade de navegação.

- Clique em "Iniciar", "Configurações" e, logo apos, em "Painel de Controle";

- Clique em "Opções da Internet";

- Na guia "Geral", clique em "Excluir Cookies";

- Clique em "OK".

- Feche programas de compartilhamento (KazaA, Imesh, Bitorrent, Emule);
Rômulo da Silva: Configurar DNS

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COMENTÁRIO
Se ele perguntou qual era o sistema operacional e foi dito que é XP pq ele passou do 98?? ¬¬
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Win 98 / me :
- Iniciar
- Configurações
- Painel de controle
- Redes
- Protocolo tcp/ip
- Propriedades
- Guia conf de dns
- Clicar ativar dns
- Preencher Host e Domínio
Email do assinante: joao@terra.com.br
Host: joao
Domínio: terra.com.br
- Preencher os números de DNS e clicar em adicionar
DNS Primário: 200.204.0.010
DNS Secundário: 200.204.0.138

Win 2000 / XP / 2003
- Iniciar
- Painel de controle
- Conexões de rede
- Clicar com botão direito na conexão local
- Clicar na opção TCP / IP
- Propriedades
- Marcar opção de usar servidor de DNS e colocar os endereços
DNS Primário: 200.204.0.010
DNS Secundário: 200.204.0.138
Rômulo da Silva: Configurar DNS
Win 98 / me :
- Iniciar
- Configurações
- Painel de controle
- Redes
- Protocolo tcp/ip
- Propriedades
- Guia conf de dns
- Clicar ativar dns
- Preencher Host e Domínio
Email do assinante: joao@terra.com.br
Host: joao
Domínio: terra.com.br
- Preencher os números de DNS e clicar em adicionar
DNS Primário: 200.204.0.010
DNS Secundário: 200.204.0.138

Win 2000 / XP / 2003
- Iniciar
- Painel de controle
- Conexões de rede
- Clicar com botão direito na conexão local
- Clicar na opção TCP / IP
- Propriedades
- Marcar opção de usar servidor de DNS e colocar os endereços
DNS Primário: 200.204.0.010
DNS Secundário: 200.204.0.138
Rômulo da Silva: Alterar tamanho de pacotes (automático para médio) para situações onde navegação trava (Win 98 /ME)
Windows 98 / Me
- Iniciar
- Configurações
- Painel de controle
- Redes
- Adaptador de rede dial-up
- Propriedades
- Guia avançado
- Tamanho pacote IP
- Mudar de automático para médio

Restaurar padrões
- Iniciar
- Painel de controle
- Opções da internet
- Guia Avançadas
- Clicar em "restaurar padrões"

Logo após realize teste de conexão no site: http://www.testesuavelocidade.com.br/ clicando em 'iniciar teste' ou no site :www.dhsao.com/bandwidthmeter/teste-de-conexao.php

Caso o problema persista solicito que entre em contato com o atendimento 10315 para que sejam efetuados testes mais específicos

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COMENTÁRIO
Os testes mais específicos poderiam muito bem ser feitos pelo atendimento on-line, não?
Ou seja, eles acham que os clientes que preferem optar pelo atendimento on-line podem ser tapiados achando que fizeram uma reclamação dos serviços oferecidos por eles!
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Fabio Valerio: nao possuo programa de compartilhamento de arquivos, meu msn e skype que sao os programas q uso estao fexados e minha conexao continua a msm

Rômulo da Silva: Solicito que entre em contato com o atendimento 10315 para que sejam efetuados testes mais específicos

Fabio Valerio: nossa, se no telefone nao resolve, pensei q online resolveria

Fabio Valerio: http://www.testesuavelocidade.com.br/ deu 300kbps

Rômulo da Silva: Devido a um grande volumes de ligações que hoje está ocorrendo, todas as nossas posições de atendimento encontram -se ocupadas, porém solicito que tente novamente o contato.

Rômulo da Silva: solicito que entre em contato com o atendimento 10315 para que sejam efetuados testes mais específicos

Fabio Valerio: mais ele nao resolve meu problema via telefone

Rômulo da Silva: O procedimento online estaria acima.

Rômulo da Silva: Caso não resolva entre em contato com a central 103 15.

Fabio Valerio: vou ter q ficar mais 50 min igual um idiota com o fone no ouvido ouvindo akela musica chata de fundo para nada, perdendo meu tempo.

Fabio Valerio: Obrigado pela tentativa, ja sei como resolvo o meu problema, bom serviço

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E no fechamento da janela aparece "Obrigado por utilizar o nosso atendimento On Line!!"

Mais uma vez brigar com a senhora da voz bonita, imaginar outras cenas do Indiana Jones e brincar de telefone de lata e barbante, sem falar dos comentários nos momentos eternos de espera!

Que a força esteja com vocês!

Telefônica começa a testar WiMAX em São Paulo

A operadora Telefônica começa a testar amanhã (24/10) uma rede WiMAX comercial na cidade de São Paulo. Cerca de 150 clientes residentes nos bairros de Pinheiros e Jardins vão ter acesso de 2 Mbps gratuito por um período de três meses.

De acordo com a empresa, as idéias são verificar a aceitação por parte dos usuários e a viabilidade técnica do serviço.

A iniciativa é uma parceria da operadora com a Intel e a Motorola e vai usar a frequência de 2,5 GHz para levar a banda larga sem fio à casa dos clientes. O modem especial funcionará conectado apenas à rede de energia elétrica.

Caso todos os equipamentos sejam devidamente homologados, a operadora disse considerar "potencialmente viável" a oferta comercial do serviço já no primeiro semestre de 2009. Também estão previstos testes semelhantes em Porto Alegre, Rio de Janeiro e Curitiba.

Alguns analistas de mercado apostam no WiMAX como principal concorrente das redes 3G na área de banda larga móvel. Ele leva vantagens em relação ao padrão Wi-Fi no que diz respeito a alcance do sinal (até 50 quilômetros de distância) e velocidade de conexão (já existem estudos para se chegar a taxas de 10 Gbps).

Momento de Reflexão

Agora um momento para refletirmos, ok?

Quando conseguimos que o atendente nos atenda (é o que realmente queremos correto?) ele faz as perguntas cretinas e tal e sempre pede para aguardarmos um momento.

Esse momento que ele pede normalmente demora muito e nada melhor que um amigo solidário para fazer esse tempo passar.

No primeiro post descrevi as etapas da "Prova da Paciência" e nessas pedidas de momento fiquei ajudando meu amigo que estava ao telefone.
Ficamos falando de situações engraçadas que poderiam acontecer quando o atendente atendesse a ligação.

O atendente fala toda a frase que ele já não aguenta mais e em seguida você fala "Um momento por favor" e então coloca músicas do tipo "Toda Puta mora longe - Velhas Virgens" ou a música do Gás, ou então aquela clássica do Mamute.

Conversamos também sobre como eles são burros. Eles poderiam fazer parceria com uma rádio!
Pelo menos o cliente não ficaria irritado contando quantas vezes ele já imaginou o Indiana Jones correndo da bola gigante não é verdade?

Agora o engraçado é o seguinte, o atendente pede o momento e coloca a música do Indiana, mas na verdade ele fica quietinho escutando tudo que o cliente está falando. O atendente fica xeretando o cliente! Isso é um absurdo!

Descobrimos isso quando o atendente no meio do momento solta a seguinte frase:
"Senhor, a qualquer momento o senhor pode me chamar, pois eu estou lhe OUVINDO"

Ele praticamente disse que é um detetive enfatizando a palavra ouvindo.
Portando, muito cuidado com o que diz no "Aguarde um momento senhor(a)". Eles estão ouvindo tuuuudo!

A saga continua

Por volta as 8 horas da noite um analista liga explicando que eles receberam a reclamação e que eles vão verificar os possíveis erros na rede.
Disse que se em 24 horas a nossa conexão não melhorar é para entrarmos em contato novamente, pois então será enviado um técnico para revisão do cabeamento.

Bom, faltam apenas 3 horas e meia para começar a guerra contra a senhora da voz bonita, a música do Idiana Jones e os analistas que querem acabar com as pontas dos nossos dedos de tanto desligar e ligar o modem.

Haja suco de maracujá e que Deus esteja conosco!

Brasil tem a quinta pior banda larga do mundo

Estudo da Cisco Systems chamado "Broadband Quality Score" (BQS, em tradução livre, pontuação para a qualidade em banda larga) aponta que o Brasil tem a quinta pior banda larga do mundo, na frente apenas de Chipre, México, China e Índia.

O cálculo avalia a qualidade e o índice de penetração da tecnologia. Para se ter uma idéia, existem 8,675 milhões de conexões banda larga no país e 45% deste total tem velocidade entre 256 kbps (kilobits por segundo)e 512 kbps, segundo dados do IDC do primeiro trimestre deste ano. Conexões entre 512 kbps e 1 Mbps totalizavam 21%, e velocidades maiores que 1 Mbps (megabits por segundo) apenas 7%.

A comScore confirma a falta de qualidade da banda larga brasileira: pesquisa indica que os brasileiros tendem a visitar sites multimídia com a mesma freqüência que os internautas do resto do mundo, mas que o acesso é menor do que a média mundial devido a impedimentos tecnológicos.

Uma das medidas do governo brasileiro para "bandalargar" o Brasil foi a revisão do Plano Geral de Metas para a Universalização do Serviço Telefônico Fixo Comutado, que obriga as concessionárias de telefonia fixa a levar a rede de banda larga até a sede de todos os municípios brasileiros até dezembro de 2010.

Com isso, ficou estabelecido que 40% dos municípios deverão ser atendidos até dezembro de 2008, 80%, até dezembro de 2009 e 100%, até dezembro de 2010.

A velocidade da banda larga para municípios com até 20 mil habitantes deverá ser de, no mínimo, 8 Mbps; entre 20 mil e 40 mil, no mínimo, 16 Mbps; entre 40 mil e 60 mil, no mínimo, 32 Mbps; e acima de 60 mil, no mínimo, 64 Mbps.

Segundo a avaliação do BQS, os serviços mais usados atualmente, como vídeos streaming e redes sociais, pressupõem que se tenha uma conexão banda larga que ofereça velocidade de 3,75 Mbps de download e 1 Mbps de upload.

No entanto, para que haja qualidade na experiência do futuro na Internet, considerando os serviços que estarão disponíveis e serão demandados daqui um ano, será necessária velocidade de download de 11,25 Mbps e 5 Mbps de upload.

O estudo mostra que, do final de 2009 para 2015, a demanda será por vídeos streaming de alta definição (como os que já são oferecidos no Joost), compartilhamento de arquivos grandes, IPTV de alta definição e videoconferência deve sair do ambiente empresarial para se tornar mais um serviço ao consumidor na Internet, como os mensageiros instantâneos.

A conclusão do BQS é que o único país que está pronto para o futuro é o Japão.

Os critérios de avaliação do BQS incluíram velocidades de download (recebimento de dados), upload (envio de dados) e a latência (tempo que um pacote de dados leva da fonte ao seu destino).

Fonte: UOL Tecnologia
Link: http://tecnologia.uol.com.br/ultnot/2008/10/23/ult4213u571.jhtm

A prova da paciência

Tudo começou na segunda-feira (20/10/2008) quando nosso acesso à "banda larga" (não sei da onde tiraram esse nome) decidiu virar uma banda fina. Até ai tudo bem, nossa querida empresa de telefonia sempre acaba com os serviços oferecidos de uma hora pra outra mesmo. Mas hoje foi o grande pico do problema. Lentidão é bondade perto da velocidade de nosso Sloweedy, fizemos testes no site Rj Net (que por sinal é muito bom! http://www.rjnet.com.br) e tivemos momentos que nossa conexão chegou a incríveis 34 kbps, praticamente uma conexão discada. Qual o procedimento nesses casos? Ligar para a Telefônica!!!

Legal, e quem disse que é fácil falar com um atendente? Ligamos para o número mágico (10315) pelo menos umas 7 vezes, estavamos usando um celular e um aparelho fixo pra tentar falar e o mínimo de espera foi de 9 minutos, sem contar as vezes que aquela senhora que pede para digitar o DDD e mais o número de telefone que desejamos solicitar serviços disse que o DDD era inválido. Poxa, como inválido? É algum problema pessoal?
A gente insiste e nada de conseguir, e quando consegue a ligação é tão ruim que mais parece aquele telefone de latinha e barbante da época que eramos crianças, e o mais legal de tudo é que o atendente além de saber que você está cansado de ouvir a musica que já me faz lembrar do Indiana Jones correndo da pedra gigante por vários loops (eu contei até o quinto!), o desgraçado fala alguma coisa e DESLIGA!
Isso é realmente para irritar o cliente, não é possível!

Mas depois de tanta luta pra conseguir falar com o atendente finalmente conseguimos. Ae o cidadão pergunta o número do telefone e o DDD da linha. Meu? a senhora com voz bonita já havia pedido pra digitar isso antes e o cretino me pede pra falar de novo? Mas enfim, passamos as informações que eles dizem ser padrão e depois contamos toda a história triste, ele pergunta qual o modem, sistema operacional e pergunta quantas luzes estão PISCANDO...¬¬. Ae vem a parte que talvez seja um teste psicológico. O cidadão pede para desligar e ligar o modem umas 80 vezes. Desculpa, mas AS VEZES o modem e o servidor perdem a sincronia, mas só as vezes. Eles ficam tentando enrolar o cliente mandando fazer coisas que não servem pra nada, só pra ganhar tempo pros "TÊNICOS" conseguirem resolver o problema no servidor.
Ae do nada cai a ligação....

Agora vamos refletir um pouco...
A Telefônica é uma empresa de telefonia, onde seus serviços envolvem telefone certo?
Como que eles me fazem um sistema que cai??? A ligação caia quando a gente usava orelhão de fixa! Mas a empresa que oferece serviço de telefonia deixa que seu suporte seja igual! É simplesmente o fim da picada!

Estamos de volta ao ponto zero e agora sem a conexão, porque no meio do desliga, liga o modem o técnico acabou fazendo alguma coisa que acabou de vez com o serviço!

Pra finalizar o post conto que o speedy voltou, mas não com a conexão que devia, que no caso seria 1mb, pois é o plano mais baixo que eles possuem, e sim na faixa dos 480 kbps.

Amanhã tentaremos novamente falar com os incríveis atendentes sobre como colocar nossa conexão na velocidade correta.