Atendimento On-Line ou Enrolação On-Line??

A tentativa dessa vez foi através do atendimento on-line da Telefônica.
Como já era esperado eles não resolveram o problema, mas não vamos desistir.
Internet digna JÁ!


Obs.: O nome Rômulo Silva é do atendente e Fabio Valerio é ficticio, ok?

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Rômulo da Silva: Bem Vindo(a) Fabio Valerio, em que posso ajudar ?

Fabio Valerio: Ola bom dia

Fabio Valerio: meu speedy esta com uma conexao baixa

Rômulo da Silva: Bom dia senhor,Fabio.

Fabio Valerio: eu fiz um teste no www.rjnet.com.br e minha conexao nao passa do 400kbps

Fabio Valerio: e na quinta e sexta liguei para 10315 varias vezes

Rômulo da Silva: Para melhor atendê-lo por gentileza informe nome completo e telefone com ddd do assinante da linha telefônica.

Fabio Valerio: e eles nao resolverao nada

Rômulo da Silva: Senhor é necessário que confirme os dados, para que eu possa localizar o seu terminal em nosso sistema.

Fabio Valerio: eu gostaria saber qual o motivo desta baixa velocidade pois possuo 1mb no contrato

Fabio Valerio: sim qual seria os dados?

Fabio Valerio: se minha conexao nao passa do 400kbps, eu nao deveria pagar metada do valor da conexao do 1mb?

Rômulo da Silva: Senhor é necessário que confirme os dados, para que eu possa localizar o seu terminal em nosso sistema.

Fabio Valerio: que dados vc necessita?

Rômulo da Silva: Para melhor atendê-lo por gentileza informe nome completo e telefone com ddd do assinante da linha telefônica.

Fabio Valerio: "Fulano blbalbla" (foi informado corretamente)

Fabio Valerio: 12 9999-99999 (foi informado corretamente)

Fabio Valerio: taubate - sp

Fabio Valerio: o que mais o senhor precisa?

Rômulo da Silva: Qual windows?

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COMENTÁRIO
Como ele sabe que eu uso Windows? Seria ele a mãe Diná? Eu poderia usar Linux ou Mac!
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Fabio Valerio: window XP - Modem DSLINK

Rômulo da Silva: Deseja que eu informe os procedimentos passo a passo ou de modo completo?

Fabio Valerio: asssim, desde qdo mudou o speedy light para o speedy 1mb nunca ouve nenhuma mudando na conexao, e neste ultimas semanas minha conexao ficou completamente horrivel, chegava a dar 32kbps, pior q uma discada

Fabio Valerio: e a conexao fica oscilando de 200 - 400kbps

Rômulo da Silva: Siga os seguintes procedimentos para dificuldade de navegação.

- Clique em "Iniciar", "Configurações" e, logo apos, em "Painel de Controle";

- Clique em "Opções da Internet";

- Na guia "Geral", clique em "Excluir Cookies";

- Clique em "OK".

- Feche programas de compartilhamento (KazaA, Imesh, Bitorrent, Emule);
Rômulo da Silva: Configurar DNS

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COMENTÁRIO
Se ele perguntou qual era o sistema operacional e foi dito que é XP pq ele passou do 98?? ¬¬
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Win 98 / me :
- Iniciar
- Configurações
- Painel de controle
- Redes
- Protocolo tcp/ip
- Propriedades
- Guia conf de dns
- Clicar ativar dns
- Preencher Host e Domínio
Email do assinante: joao@terra.com.br
Host: joao
Domínio: terra.com.br
- Preencher os números de DNS e clicar em adicionar
DNS Primário: 200.204.0.010
DNS Secundário: 200.204.0.138

Win 2000 / XP / 2003
- Iniciar
- Painel de controle
- Conexões de rede
- Clicar com botão direito na conexão local
- Clicar na opção TCP / IP
- Propriedades
- Marcar opção de usar servidor de DNS e colocar os endereços
DNS Primário: 200.204.0.010
DNS Secundário: 200.204.0.138
Rômulo da Silva: Configurar DNS
Win 98 / me :
- Iniciar
- Configurações
- Painel de controle
- Redes
- Protocolo tcp/ip
- Propriedades
- Guia conf de dns
- Clicar ativar dns
- Preencher Host e Domínio
Email do assinante: joao@terra.com.br
Host: joao
Domínio: terra.com.br
- Preencher os números de DNS e clicar em adicionar
DNS Primário: 200.204.0.010
DNS Secundário: 200.204.0.138

Win 2000 / XP / 2003
- Iniciar
- Painel de controle
- Conexões de rede
- Clicar com botão direito na conexão local
- Clicar na opção TCP / IP
- Propriedades
- Marcar opção de usar servidor de DNS e colocar os endereços
DNS Primário: 200.204.0.010
DNS Secundário: 200.204.0.138
Rômulo da Silva: Alterar tamanho de pacotes (automático para médio) para situações onde navegação trava (Win 98 /ME)
Windows 98 / Me
- Iniciar
- Configurações
- Painel de controle
- Redes
- Adaptador de rede dial-up
- Propriedades
- Guia avançado
- Tamanho pacote IP
- Mudar de automático para médio

Restaurar padrões
- Iniciar
- Painel de controle
- Opções da internet
- Guia Avançadas
- Clicar em "restaurar padrões"

Logo após realize teste de conexão no site: http://www.testesuavelocidade.com.br/ clicando em 'iniciar teste' ou no site :www.dhsao.com/bandwidthmeter/teste-de-conexao.php

Caso o problema persista solicito que entre em contato com o atendimento 10315 para que sejam efetuados testes mais específicos

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COMENTÁRIO
Os testes mais específicos poderiam muito bem ser feitos pelo atendimento on-line, não?
Ou seja, eles acham que os clientes que preferem optar pelo atendimento on-line podem ser tapiados achando que fizeram uma reclamação dos serviços oferecidos por eles!
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Fabio Valerio: nao possuo programa de compartilhamento de arquivos, meu msn e skype que sao os programas q uso estao fexados e minha conexao continua a msm

Rômulo da Silva: Solicito que entre em contato com o atendimento 10315 para que sejam efetuados testes mais específicos

Fabio Valerio: nossa, se no telefone nao resolve, pensei q online resolveria

Fabio Valerio: http://www.testesuavelocidade.com.br/ deu 300kbps

Rômulo da Silva: Devido a um grande volumes de ligações que hoje está ocorrendo, todas as nossas posições de atendimento encontram -se ocupadas, porém solicito que tente novamente o contato.

Rômulo da Silva: solicito que entre em contato com o atendimento 10315 para que sejam efetuados testes mais específicos

Fabio Valerio: mais ele nao resolve meu problema via telefone

Rômulo da Silva: O procedimento online estaria acima.

Rômulo da Silva: Caso não resolva entre em contato com a central 103 15.

Fabio Valerio: vou ter q ficar mais 50 min igual um idiota com o fone no ouvido ouvindo akela musica chata de fundo para nada, perdendo meu tempo.

Fabio Valerio: Obrigado pela tentativa, ja sei como resolvo o meu problema, bom serviço

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E no fechamento da janela aparece "Obrigado por utilizar o nosso atendimento On Line!!"

Mais uma vez brigar com a senhora da voz bonita, imaginar outras cenas do Indiana Jones e brincar de telefone de lata e barbante, sem falar dos comentários nos momentos eternos de espera!

Que a força esteja com vocês!